Mikä on tehtäväanalyysi UX-tutkimuksessa? | UX-tutkimus #30

Tiedätkö, mitä tehtäväanalyysi tarkoittaa UX-tutkimuksen kontekstissa? Selvittääksesi sen, muista lukea artikkelimme. Näytämme myös, kuinka valmistautua kunnolla tehtäväanalyysiin, esittelemme sen eri lähestymistavat ja menetelmät sekä osoitamme, mitä etuja se voi tuoda suunnitteluprosessiin.

Tehtäväanalyysi UX-tutkimuksessa – sisällysluettelo:

1. Mitä tehtäväanalyysi tarkoittaa UX:ssä?
2. Milloin tehtäväanalyysi tulisi suorittaa?
3. Kuinka suorittaa tehtäväanalyysi?
4. Yhteenveto

Mitä tehtäväanalyysi tarkoittaa UX:ssä?

Tehtäväanalyysi on prosessi, jossa opitaan käyttäjistä tarkkailemalla heitä toiminnassa (tehtäviä suorittaessa). Tämä menetelmä osoittautuu tehokkaaksi selvittäessä, kuinka potentiaaliset käyttäjät vuorovaikuttavat tuotteen kanssa ja näkevätkö he onnistuvan sen toimintojen soveltamisessa (ja missä määrin). Tehtäväanalyysin avulla UX-tutkijat voivat saada tietoa muun muassa:

• Mitä henkilökohtaisia (tai kulttuurisia) kokemuksia käyttäjät tuovat tehtävään?
• Kuinka osallistujien aiempi tietämys vaikuttaa lähestymistapaan tehtävän ratkaisemisessa?
• Mikä vaikutus fyysisellä ympäristöllä on käyttäjien toimintaan?
• Missä paikassa ja milloin osallistujat suorittavat tehtävän?
• Mikä on arvioitu (osallistujan näkökulmasta) aika ratkaista annettu tehtävä?

Milloin tehtäväanalyysi tulisi suorittaa?

Tehtäväanalyysi kannattaa tehdä ensisijaisesti ennen käyttäjäpolun luomista. Jos he eivät hyödynnä tiettyä tuotteen toimintoa odotetulla tai tarkoitetulla tavalla tai eivät voi suorittaa prosessia tietyn tavoitteen saavuttamiseksi, on jotain jäänyt huomiotta tehtäväanalyysissä.

Tehtäväanalyysi on hyvä valinta varhaiseen prototyyppiin tai tutkimuksen validoimiseen. Tietäen todennäköisen käyttäjän polun pisteestä A pisteeseen B, voit perustaa suunnittelun, joka täyttää realistiset odotukset (eikä vain oletukset) sen perusteella.

Valmistautuminen tehtäväanalyysiin

Tehtäväanalyysin suorittamiseen kerätty data voi tulla käyttäjähaastatteluista, havainnointitutkimuksista tai muista tutkimusmenetelmistä. Tehtävän analysoimisen aloittamiseksi sinun tulisi olla tarpeeksi tietoa vastataksesi seuraaviin kysymyksiin ilman liikaa vaivannäköä:‍

• Mikä saa käyttäjät aloittamaan tehtävän?
• Kuinka käyttäjät tietävät, milloin tehtävä on suoritettu?
• Mitä käyttäjien on tiedettävä tämän tehtävän suorittamiseksi?
• Mitä työkaluja käyttäjät tarvitsevat tehtävän suorittamisessa?

Analyysityypin valinta

Tehtäväanalyysissä on useita lähestymistapoja, ja jokainen niistä voi toimia projektista, tutkimusongelman luonteesta, yleisistä olosuhteista tai olosuhteista riippuen. Yksi helpoimmista menetelmistä on hierarkkinen tehtäväanalyysi.

1. Hierarkkinen tehtäväanalyysi
• Tunnista tehtävät ja osatehtävät – tutkimuksen tulisi alkaa päätehtävän tunnistamisesta, joka jaetaan pienempiin osatehtäviin, sillä jokaisella tapahtumalla on oma erityinen tarkoituksensa. Jos tehtävässä on yli kahdeksan osatehtävää, tutkittava asia on todennäköisesti liian laaja tai monimutkainen. Tällöin on parempi jakaa prosessi erillisiin tapauksiin.
• Piirrä kaavio – seuraava vaihe on luoda kaavio kaikista aktiviteeteista, jotka vaaditaan tehtävän ja sen osatehtävien suorittamiseen. Ei kaikki ole yhtä tärkeää projektille, joten sinun tulisi yhdistää tietosi, kokemuksesi ja ohjeet jo olemassa olevista tiedoista määrittääksesi, mitkä vaiheet ovat kriittisiä. Kaavion tulisi näyttää, kuinka tehtävät liittyvät toisiinsa ja missä järjestyksessä niiden tulisi edetä – jos tietenkin järjestys on tässä tapauksessa tärkeä.

Voit piirtää kaavion millä tahansa tavalla, joka sopii koko tiimille. Ei ole asetettuja standardeja tai ohjeita siitä, miltä sen tulisi näyttää. Se voi olla liimattuja muistiinpanoja valkotaululle, luonnos muistikirjassa tai kaavio, joka on tehty grafiikkaohjelmassa. Tärkeää on, että sen tulisi olla muokattavissa tarvittaessa ja ymmärrettävää projektitiimin jäsenille.

• Kirjoita tarina – kaaviot ovat vain lukuja eivätkä kerro koko tarinaa. Ne merkitsevät vähän jollekulle, joka ei ole perehtynyt käsillä olevaan tehtävään. Kaavion lisäksi sinun tulisi kuvata tarina, joka laajentaa ja täydentää sitä.
• Anna ulkopuolista palautetta – kun kaavio ja tarina on valmisteltu, on hyvä idea ottaa yhteyttä henkilöön (tai jopa useampaan henkilöön) ulkopuolelta. Tämän henkilön ei tarvitse kuulua projektitiimiin, mutta hänen on tunnettava ja ymmärrettävä tilanne. Varmista, että saat palautetta siitä, onko valmisteltu tehtävän ja kaikkien sen osatehtävien kuvaus selkeästi ymmärrettävä. Tällainen ohjeistus mahdollistaa epäselvyyksien ja puutteiden havaitsemisen, jotka tarvitsevat parannusta.
2. Kognitiivinen tehtäväanalyysi

Kognitiivinen tehtäväanalyysi on samanlainen kuin edellä kuvattu hierarkkinen analyysi. Se kuitenkin eroaa siinä, että se tarkastelee lisäksi, kuinka eri vaiheet liittyvät toisiinsa ja kuinka ne ovat keskenään yhteydessä, se tutkii myös, kuinka käyttäjä tekee päätöksensä jokaisessa vaiheessa, kuinka monta kognitiivista haastetta on mukana jokaisessa vaiheessa ja kuinka koko prosessi voi vaihdella käyttäjän yksilöllisen kokemuksen ja tietämyksen tason mukaan.

3. Rinnakkaisanalyysi

Rinnakkaisanalyysi tarkoittaa, että samaa tehtävää analysoidaan useita kertoja (millä tahansa menetelmällä tai jopa useilla eri menetelmillä) eri käyttäjäryhmien näkökulmien heijastamiseksi. Tehtäviä tarkastellaan eri ryhmien otoksilla. Tällä tavoin lopputuote räätälöidään eri kohderyhmille.

Toinen syy rinnakkaisanalyysin suorittamiseen on saada ja verrata toisen tiimin tietoja. Kukin voi suorittaa oman erillisen analyysinsä ja sitten verrata tuloksia.

4. Analyysin soveltaminen projektiin

Tässä vaiheessa etsi elementtejä ennalta määritellyissä vaiheissa (osatehtävissä), joissa käyttäjää voidaan auttaa jollain tavalla. Esimerkkejä ratkaisuista ovat suositusten ja ohjeiden sisällyttäminen tai osatehtävien poistaminen, jotka ovat osoittautuneet tarpeettomiksi. Tämä on kuitenkin tultava tiedoista, eli käyttäjän näkökulmasta, eikä projektitiimin oletuksista tai epäilyistä.

Hyvin luotu ja johdonmukainen kaavio mahdollistaa ongelmia aiheuttavien vaiheiden ja automatisoitavien tehtävien tunnistamisen. Analyysin lopussa kirjaa kaikki havainnot ja päätä tämän perusteella, mitkä suunnittelun haasteet tulisi parantaa ja mitkä eivät ole tällä hetkellä relevantteja.

Yhteenveto

Tehtäväanalyysi on suhteellisen helppoa. Vaikeampi osa on varmasti kerätä tarvittavat tiedot, sillä on syytä muistaa, että yleiset virheet ovat yleisiä, koska älykkäät, hyvät aikomukset tekevät niitä, joskus jopa varoitusviestin oppimisen jälkeen. Jos yksi tehtäväanalyysi sovelletaan oikein, siitä voi tulla avaintekijä, joka tekee suunnittelustasi toimivan ja intuitiivisen ja tuotteestasi miellyttävän.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.