UX-tutkimuksen tyypit | UX-tutkimus #2

Mitkä ovat UX-tutkimuksen tyypit? Miten niitä voidaan luokitella? Milloin käyttää tiettyä tutkimustyyppiä ja mihin se perustuu? – Yritämme vastata näihin kysymyksiin seuraavassa artikkelissa, jossa käsittelemme UX-tutkimusta eri konteksteissa ja kuvaamme keskeisiä eroja eri tutkimustyyppien välillä. Kiinnostuitko? Jatka lukemista!

UX-tutkimuksen tyypit – sisällysluettelo:

1. Eri tyypit UX-tutkimuksessa
2. Määrällinen vs laadullinen tutkimus
3. Asenteellinen vs käyttäytymiseen perustuva tutkimus
4. Generatiivinen vs arvioiva tutkimus
5. Etä- vs paikan päällä tapahtuva käyttäjätutkimus
6. UX-tutkimuksen tyypit – yhteenveto

Eri tyypit UX-tutkimuksessa

Kuten jo kirjoitimme edellisessä artikkelissa, UX-tutkimus on olennainen osa suunnitteluprosessia missä tahansa organisaatiossa – se mahdollistaa käyttäjän ja hänen käyttäytymisensä tuntemisen, tuotteen (verkkosivuston tai sovelluksen digitaalisessa tuotteessa) mukauttamisen heidän tarpeidensa mukaan, vaikuttaen samalla yrityksen asemaan markkinoilla, sen tulokseen ja tulevaan kehitykseen.

UX-tutkimus on erittäin laaja ala, sen toteuttaminen vaatii tietoa ja kokemusta, sinun on tiedettävä, milloin käyttää tiettyä menetelmää, miten asettaa tutkimushypoteeseja, miten kysyä kysymyksiä vastaajilta sekä analysoida kerättyjä tietoja. Tänään esittelemme valittuja tutkimustyyppejä ja niiden välisiä eroja.

Määrällinen vs laadullinen tutkimus

Ensimmäinen – ja ehkä tunnetuin jako – on erottelu laadullisen ja määrällisen tutkimuksen välillä. UX-tutkimusta suoritettaessa on hyödyllistä käyttää laadullisen ja määrällisen tutkimuksen yhdistelmää saadakseen vastauksia tutkimuskysymyksiin ja saadakseen mielenkiintoisia näkemyksiä projektitiimille. Määrälliset tutkimusmenetelmät perustuvat suuriin otoksiin ihmisiä tiettyjen trendien määrittämiseksi ja yleisten johtopäätösten tekemiseksi tietystä, tutkittavasta ryhmästä. Laadullinen tutkimus puolestaan on sopiva menetelmä, kun halutaan saada syvällisempää tietoa ja asettaa tutkittava trendi kontekstiin – ymmärtääkseen sitä ja oppiakseen sen syistä.

Tutkitaan tätä esimerkin avulla nousevasta yliopiston kirjastosovelluksesta, joka helpottaa kirjojen etsimistä, lainaamista ja palauttamista:

• Määrällisen tutkimuksen toteuttaminen (esimerkiksi kyselyn muodossa, joka lähetetään opiskelijoiden yliopistosähköpostiosoitteisiin) auttaa selvittämään muun muassa, mikä prosenttiosuus opiskelijoista käyttää yliopiston kirjastoa, kuinka usein he lainaavat kirjoja ja mikä kirjallisuuden genre on suosituin.
• Laadullinen tutkimus (esim. yksilölliset syvälliset haastattelut – IDI) antaa meille mahdollisuuden syventyä tähän aiheeseen ja selvittää, mikä saisi opiskelijat käyttämään kirjastoa useammin, mitä kirjallisia aineistoja he kaipaavat ja käyttävätkö he kilpailevia laitoksia (esim. kaupunginkirjasto tai toisen yliopiston kirjasto), kuinka paljon aikaa he viettävät viikossa kirjojen lukemiseen, kuinka kauan he pitävät lainattuja kirjoja ja miksi. Syvällisten haastattelujen avulla voimme myös selvittää, miksi ihmiset, jotka eivät käytä kirjastoa, ovat haluttomia tekemään niin – ehkä heillä on vaikeuksia kirjastotilin perustamisessa, kirjaston tarjonta ei vastaa heidän tarpeitaan tai heillä on muita huolia, he ovat kohdanneet joitakin vaikeuksia kirjojen lainaamis- ja palautusprosessissa tähän asti.

Kuten näet, nämä kaksi tutkimustyyppiä eroavat toisistaan, joten laadullisen ja määrällisen tutkimuksen ei tulisi edetä, vaan täydentää toisiaan. Saadaksesi täydellisen kuvan käyttäjäkokemuksesta, on tarpeen selvittää, mitä tapahtuu (trendi – määrällinen tutkimus) ja miksi (trendi syy – laadullinen tutkimus). Saat tietää käyttäjästä mahdollisimman hyvin ja kehittää ratkaisun, joka on räätälöity heidän tarpeidensa ja vaatimustensa mukaan.

Asenteellinen vs käyttäytymiseen perustuva tutkimus

Usein väärin ymmärrettyinä samana – asenteellinen tutkimus ja käyttäytymiseen perustuva tutkimus eivät ole synonyymejä. Kuitenkin, kuten edellä käsitellyissä määrällisissä ja laadullisissa tutkimuksissa, molempia voidaan käyttää rinnakkain saadakseen täydellisemmän kuvan käyttäjästä.

Asenteellinen tutkimus koskee käyttäjien ennakkokäsityksiä tai tunteita tiettyä kokemusta kohtaan – esimerkki voisi olla syiden selvittäminen tietyn ratkaisun, toiminnallisuuden suosimiselle (tai ei) verkkosivustolla, jopa ennen sen käyttämistä, sillä asenne voi liittyä aikaisempiin kokemuksiin, luottamukseen brändiin, joihinkin uskomuksiin tai pelkoihin.

Käyttäytymiseen perustuva tutkimus puolestaan keskittyy siihen, mitä käyttäjä tekee – miten hän navigoi sivustolla, mihin hän klikkaa, miten hän tekee ostoksia ja mitä vaiheita hän ottaa etsiessään tiettyä tietoa.

Voit nähdä yhteyden tässä (kuten laadullisen ja määrällisen tutkimuksen kanssa) – käyttäytymiseen perustuva tutkimus vastaa kysymykseen siitä, mitä tapahtuu, kun taas asenteellinen tutkimus vastaa kysymykseen siitä, miksi se tapahtuu. On myös aina pidettävä mielessä, että se, mitä käyttäjät sanovat ja mitä he tekevät, voi poiketa merkittävästi – joten on syytä täydentää asennetutkimusta käyttäytymistutkimuksella.

Generatiivinen vs arvioiva tutkimus

Generatiivinen tutkimus määritellään tutkimusmenetelmäksi, joka auttaa tutkijoita saamaan syvempää ymmärrystä käyttäjän ympäristöstä löytääkseen mahdollisuuksia tietylle ratkaisulle (joko parannettavalle tai vielä markkinoitavalle). Näiden mahdollisuuksien tunnistamiseksi ongelma on määriteltävä ja sille on etsittävä mahdollinen ratkaisu. Tämä vaatii erittäin hyvää ymmärrystä siitä, miten ihmiset elävät (mukaan lukien ympäristö, jossa he elävät), miten he käyttäytyvät, mitä asenteita he ilmentävät ja miten he havaitsevat tiettyjä asioita.

Generatiivista tutkimusta suoritettaessa tärkeintä on pysyä avarakatseisena – koska emme vielä tiedä, mitä ongelmaa tulemme ratkaisemaan. Ilman generatiivista tutkimusta saatamme päätyä luomaan tuotteen, jota kukaan ei tarvitse. Generatiivisen tutkimuksen tärkein osa on vain ongelman tunnistaminen.

Arvioiva tutkimus puolestaan voidaan määritellä tutkimusmenetelmäksi, jota käytetään jo konkreettisen ongelman arvioimiseen – varmistaakseen, että se on hyödyllinen ja vastaa todellisten ihmisten tarpeita ja toiveita. Tämän metodologian tarkoitus on testata olemassa olevaa ratkaisua nähdäksesi ja arvioidaksesi, täyttääkö se ihmisten todelliset tarpeet ja onko se helppokäyttöinen ja miellyttävä. Tämän tyyppistä tutkimusta tulisi suorittaa koko tuotteen kehityssyklin ajan, varhaisesta konseptisuunnittelusta lopulliseen sivustoon, sovellukseen tai tuotteeseen.

Arvioivan tutkimuksen tulisi aina olla osa suunnitteluprosessia. Suunnitelmien saaminen potentiaalisten käyttäjien käsiin mahdollisimman pian ja usein mahdollistaa tuotteen tai ratkaisun räätälöimisen niin, että se todella vastaa asiakkaiden tarpeita ja odotuksia.

Etä- vs paikan päällä tapahtuva käyttäjätutkimus

Voimme myös jakaa tutkimuksen logistisesta näkökulmasta – niihin, joita suoritetaan paikan päällä ja niihin, joita suoritetaan etänä. Nykyään ei ole enää ongelma suorittaa syvällistä haastattelua tai jopa käytettävyystestiä etänä. Tässä menetelmän valinta riippuu yrityksestä, projektitiimistä, budjetista, sijainnista sekä organisaation tai tutkimusryhmän yksilöllisestä tilanteesta. On syytä muistaa, että nykypäivän teknologioiden avulla emme ole rajoitettuja tutkimuksen suorittamiseen etänä. Myöhemmissä artikkeleissamme suunnittelemme mielenkiintoisten työkalujen kokoamista, jotka ovat hyödyllisiä UX-tutkijan työssä – käsittelemme työkaluja, joita kannattaa testata silmänliikeseurantaan, haastattelujen tallentamiseen tai käytettävyystestien suorittamiseen verkossa.

UX-tutkimuksen tyypit – yhteenveto

Voisimme luetella UX-tutkimuksen tyyppejä pitkään – muodollisia ja epämuodollisia tutkimuksia, ohjattuja ja ohjaamattomia tutkimuksia (eli tutkimuksia, joita suoritetaan moderaattorin-tutkijan läsnä ollessa tai ilman). Olemme kuitenkin päättäneet esitellä tärkeimmät alussa – ne, jotka jokaisen tulevan UX-tutkijan tulisi tietää. Kuten näet, menetelmät vaihtelevat, monet niistä ovat täydentäviä, ja on jopa hyvä idea käyttää useita erilaisia tutkimusmenetelmiä samanaikaisesti – saadaksesi tarkimmat tiedot, tiedot sekä vihjeet ja muuttaaksesi ne myöhemmin käyttäjien tarpeisiin ja vaatimuksiin räätälöidyksi ratkaisuksi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.