Mitä on UX-tutkimus? | UX-tutkimus #1

Mitä on UX-tutkimus ja mikä on UX-tutkijan työ? Tässä artikkelissa esittelemme UX-tutkimuksen kysymyksen ja kerromme, mitä ennakko-olettamuksia tarvitaan UX-tutkijana työskentelyyn sekä hänen päivittäisiin tehtäviinsä. Annamme myös joitakin tärkeitä argumentteja, jotka todistavat UX-tutkimuksen merkityksen tuotteen ja koko organisaation kontekstissa.

Mitä on UX-tutkimus? – sisällysluettelo:

1. Mitä on UX-tutkimus
2. UX-tutkija
3. Miksi UX-tutkimus on tärkeää
4. Mitä on UX-tutkimus? Yhteenveto

Mitä on UX-tutkimus

UX (käyttäjäkokemus) -tutkimus liittyy tuotteen (verkkosivuston tai sovelluksen) käyttäjän tutkimiseen, hänen kokemukseensa siitä, heidän tarpeisiinsa, oivalluksiinsa sekä ongelmiinsa. Tämä tieto mahdollistaa tuotteen, sivuston, sovellusten jne. suunnittelun parantamisen. UX-tutkimus, riippuen toimialasta tai osaston kiinnostuksen alueesta, ilmenee erilaisina muotoina – yksilöllisinä syvällisinä haastatteluina (IDI), kilpailuanalyysinä (benchmarking), persoonien luomisena tai käytettävyyden testaamisena klikkattavalla prototyypillä. Kirjoitamme lisää tutkimustyypeistä ja esimerkeistä tulevissa artikkeleissamme.

On syytä muistaa, että ei ole olemassa yhtä ainoaa ihanteellista suunnitteluprosessia tai yhtä ainoaa määritelmää UX-tutkimukselle – koska se riippuu projektista, tuotteesta, yrityksestä sekä sen ympäristöstä tietyllä hetkellä ja tietyssä paikassa.

UX-tutkija

UX-tutkimusta organisaatiossa hoitaa usein UX-suunnittelija, mutta yhä useammat yritykset valitsevat erillisen UX-tutkijan tehtävän. UX-tutkija on henkilö, joka keskittyy pelkästään tutkimuksen suorittamiseen ja analysoimiseen – jonka hän sitten välittää UX- ja UI-suunnittelijoille. Suorittamalla UX-tutkimusta UX-tutkijat paljastavat käyttäjien motiiveja, käyttäytymistä ja tarpeita sekä analysoivat, miten he suorittavat tiettyjä toimintoja verkkosivustolla tai sovelluksessa.

He työskentelevät sekä datan että käyttäjien kanssa – kuten yksilöllisten syvällisten haastattelujen (IDI) tai käytettävyystestien parissa. Tällaiset testit ja haastattelut voivat tapahtua sekä paikan päällä (esim. yrityksen pääkonttorissa tai vuokratilassa) että etäyhteyksien avulla käyttäen työkaluja, jotka tallentavat videota tietokoneelta testin aikana. He myös hoitavat kyselyjen toteuttamista ja käyttäjiltä saadun palautteen keräämistä.

UX-tutkijan päätehtävä on oppia käyttäjistä ja löytää heidän tarpeensa ja motiivinsa luodakseen tuotteita ja palveluja, jotka vastaavat heidän vaatimuksiaan, ovat intuitiivisia ja miellyttäviä käyttää. Kvantitatiivisten ja kvalitatiivisten tutkimusmenetelmien avulla he suorittavat kattavaa tutkimusta ja jakavat mielenkiintoisia vinkkejä UX-suunnittelutiimille. UX-tutkijan tavoite on tehdä koko prosessista sujuva ja varmistaa, että tutkijan, suunnittelijan ja kehittäjän välinen työskentely sujuu tehokkaasti ja tuottavasti.

Tyypillisiä UX-tutkijan vastuutehtäviä ovat:

• Tutkimussuunnitelman laatiminen, joka on räätälöity tuotteelle, tilanteelle ja mahdollisuudelle sekä tutkimustavoitteiden määrittäminen
• Tutkimusstrategian määrittäminen ja toteuttaminen
• Tiivis yhteistyö UX-suunnittelijoiden, analyytikoiden ja suunnittelutiimin kanssa
• Asiakkaalta vaatimusten kerääminen
• Tutkimusskenaarioiden ja kyselykysymysten laatiminen
• Käyttäjien rekrytointi testeihin, kyselyihin, haastatteluihin
• Kyselyjen toteuttaminen (kvantitatiivinen tutkimus)
• Tutkimussessioiden moderointi
• Toteutettujen kvalitatiivisten ja kvantitatiivisten tutkimusten tulosten analysointi sekä tutkimuksessa löydetyn datan analysointi
• Kuvan luominen käyttäjästä (persona) heidän tarpeidensa, toiveidensa ja motiivinsa sekä haasteidensa perusteella
• Vinkkien ja suositusten kerääminen ja välittäminen projektitiimille, UX/UI-suunnittelutiimille tai kehittäjille

UX-tutkijan aseman erottaminen yrityksessä on yhä suositumpi käytäntö ja mahdollistaa työntekijän keskittyä vain tutkimusosioon – mikä vaikuttaa hänen työnsä kokonaislaatuun ja tuloksiin.

UX-tutkijan työ on hyvä suunta uteliaille ihmisille, jotka pitävät analysoimisesta ja johtopäätösten tekemisestä. On kuitenkin muistettava, että tämä ei ole vain käyttäjien haastatteluja – vaan myös pitkiä tunteja työpöydän ääressä, pöytätutkimuksen tekemistä ja valtavan datamäärän analysoimista. Se on kuitenkin erittäin kehittävä ja kannattava urapolku, joka sopii ihmisille, jotka pitävät analyysista, kysymysten esittämisestä ja mielenkiintoisten vivahteiden etsimisestä, eivätkä välttämättä ole intohimoisia käyttöliittymän suunnittelusta – tämä jää UX- ja UI-suunnittelijoiden käsiin.

Miksi UX-tutkimus on tärkeää

UX-tutkimus on perustavanlaatuista suunnitteluprosessissa ja tuo hyötyjä sekä tuotteita käyttäville käyttäjille että organisaatiolle. UX-tutkimuksen toteuttaminen auttaa organisaatiota monilla tasoilla:

• Se tarjoaa tavan ymmärtää, miten käyttäjät navigoivat sivustolla, sovelluksessa tai prototyypissä, ja mitä kokemuksia ja tunteita siihen liittyy
• Mahdollistaa ideoiden, hypoteesien ja prototyyppien muuttamisen ja parantamisen UX-tutkimuksen tulosten ja analyysin perusteella varhaisessa suunnitteluvaiheessa (tämä säästää aikaa koko projektitiimiltä sekä arvokasta työtä kehittäjiltä)
• Se vaikuttaa uusien asiakkaiden hankkimiseen ja houkuttelemiseen, ja kehittää organisaation liiketoimintakykyjä, mikä vaikuttaa sen tulokseen ja markkina-asemaan
• Tunnistaa ja korjaa puutteita tuotteissa ja palveluissa
• Tarjoaa paremman käyttäjäkokemuksen ja mahdollistaa erottumisen kilpailijoista
• Se auttaa ymmärtämään kaikkia käyttäjävuorovaikutuksia käyttöliittymän kanssa ja oppimaan asiakaspolusta – polusta, jota asiakas kulkee verkkosivuston/sovelluksen läpi
• Sen tehtävä on tarkasti tunnistaa kohdeyleisö ja räätälöidä markkinointi- ja mainontatarjouksia sekä verkkosivuston/sovelluksen suunnittelua ja toiminnallisuutta käyttäjälle (asiakkaalle)

Mitä on UX-tutkimus? Yhteenveto

Artikkelin lukemisen jälkeen on helppo päätellä, että UX-tutkimus vaikuttaa paitsi verkkosivuston ulkoasuun ja käyttökokemukseen myös koko organisaatioon. Säännöllisen tutkimuksen tekeminen auttaa ymmärtämään käyttäjiemme tarpeita ja räätälöimään tarjontamme heidän vaatimuksiinsa. Tämä säästää paitsi tiimin aikaa myös yrityksen budjettia – sillä se minimoi riskin lanseerata ratkaisu, joka ei vastaa potentiaalisten asiakkaiden tarpeita.

UX-tutkimus on todella laaja aihe. Siksi tulevissa julkaisuissamme käytämme enemmän aikaa puhuaksemme tutkimustyypeistä, ehdotamme, miten esittää tutkimuskysymyksiä, miten suunnitella tutkimus, rekrytoida tutkimusryhmä sekä miten analysoida kerättyä dataa tulosten tulkitsemiseksi.

Lue myös artikkelimme Ultimate UX Guide -sarjasta

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä.