UX-tutkimuksen kannustimet | UX-tutkimus #13

UX-tutkimukseen osallistujien rekrytoiminen on usein haastavaa, eikä se herätä kiinnostusta potentiaalisten osallistujien keskuudessa. Vakiomenettely on tarjota niin sanottu “kannustin” – eli palkinto osallistumisesta tutkimukseen. Palkinnot vaihtelevat osallistujien tarpeiden ja ominaisuuksien mukaan. Ne voivat olla monenlaisia ja -kokoisia, ja houkuttelevimman löytäminen johtaa mahdollisimman suureen vapaaehtoisten vastaajien määrään, mikä puolestaan vaikuttaa UX-tutkimuksen pätevyyteen. Siksi keskitymme tänään UX-tutkimuksen kannustimiin auttaaksemme sinua löytämään oikean.

UX-tutkimuksen kannustimet – Sisällysluettelo:

1. Mitä ovat UX-tutkimuksen kannustimet?
2. Kuinka UX-tutkimuksen kannustimet voivat parantaa testausta?
3. Kannustimien tyypit ja milloin kutakin käytetään
4. Kuinka priorisoida kannustimia kaikessa UX-tutkimuksessa
5. Yhteenveto

Mitä ovat UX-tutkimuksen kannustimet?

UX-tutkimuksen kannustimet ovat eräänlainen palkinto, jota tarjotaan UX-tutkimukseen osallistuville palautteen antamisesta. Niiden tavoitteena on kannustaa vapaaehtoisuuteen tutkimuksessa sekä auttaa rekrytoimaan laajempaa osallistujajoukkoa, puhumattakaan aineellisesta “kiitos ajastasi” -lahjasta.

Kannustimet voivat olla minkä muotoisia tahansa, yrityksen vempaimista käteiseen. Käteispalkinnot ovat yksi yleisimmistä kannustimista, mutta on tärkeää muistaa, että kannustimen tyyppi tulisi vastata kyselyyn osallistuvan ryhmän, kyselyn tarkoituksen ja tuotteen ominaisuuksia.

Kuinka UX-tutkimuksen kannustimet voivat parantaa testausta?

UX-tutkimuksen kannustimet ovat työkalu UX-tutkijoille houkutella arvokkaita ehdokkaita osallistumaan tutkimukseen. Ne johtavat myös monimuotoisempaan ja edustavampaan osallistujaryhmään. Herkkujen jättäminen saattaa johtaa vain sellaisten ihmisten rekrytoimiseen, joilla on vahva kiinnostus tutkittavaan tuotteeseen ja jotka ovat jollain tavalla siihen kiinnittyneitä. Nämä ihmiset eivät välttämättä omaa tarkkoja tarpeita ja kokemuksia kiinnostuneesta käyttäjäryhmästä. Kannustimien avulla voit motivoida niitä, jotka ovat vähemmän innokkaita mutta edustavampia tutkimuksessa.

Palkinnot kyselyyn osallistumisesta tulevat kiitoksena, “kiitos ajastasi ja panoksestasi” -lahjana. Se on win-win-tilanne, sillä ne hyödyttävät myös tutkijoita, koska he säästävät aikaa ja keskittyvät parantamaan tulevien tutkimusten laatua ja toteutusta.

Kannustimien tyypit ja milloin kutakin käytetään

1. Käteiskannustimet

Käteiskannustimet ovat melko yleisiä ja hyväksyttyjä. Ne houkuttelevat useimpia ihmisiä (asiakkaita ja ei-asiakkaita) ja ovat helppoja käsitellä, joten niistä on tullut universaali palkinto. Ne ovat paras valinta osallistujille, koska he voivat käyttää niitä mihin tahansa tarkoitukseen. Milloin on järkevää käyttää käteiskannustimia? Kun haluat yksinkertaisen palkkion maksamisen tai tarvitset monia erilaisia osallistujia.

Kuitenkin, muista, että rahan jakamisessa on muutamia haittoja. Ensinnäkin, kaikki kyselyyn osallistujat eivät voi hyväksyä käteistä (esimerkiksi valtion työntekijät – heidän tapauksessaan hyväksyminen on rikos). Lisäksi on hyvä muistaa, että erittäin varakkaat ihmiset eivät motivoidu rahasta, ja kun kyseessä on yläluokka, et onnistu käteisellä. Käteispalkinnot tuovat myös verotuksellisia seurauksia, joista tutkijan on huolehdittava. Lisäksi ne eivät toimi hyvin, kun rekrytoit osallistujia kansainvälisesti (eri valuuttojen maista).

2. Lahjakortit

Toinen suosittu kannustintyyppi on lahjakortit, jotka ovat käteisen veroisia ja joita voi käyttää tietyissä kaupoissa ja verkkosivustoilla. Ne sopivat hyvin sekä asiakkaillemme että ei-asiakkaille ja ovat hyvä vaihtoehto, kun osallistujat eivät halua tai voi hyväksyä käteispalkintoa. Lahjakorteilla ei ole samaa joustavuutta kuin käteisellä, mutta ne antavat osallistujille silti jonkin verran valinnanvapautta. Lahjakortit ovat käteviä, kun haluat houkutella monimuotoista yleisöä (mukaan lukien ei-käyttäjät), kun haluat laajentaa kyselyn houkuttelevuutta korkeapalkkaisille osallistujille tai tarvitset heidän suurempaa määräänsä.

Kuitenkin, lahjakorteilla on myös haittapuolensa. Jos rekrytoit kansainvälisesti, muista, että tällaisten korttien arvo ei välttämättä käänny eri maissa (esimerkiksi, ne eivät yksinkertaisesti kuulu kyseisen kaupan asiakasryhmään, he eivät tunne sitä tai eivät pidä siitä). Osallistujille annetaan vapaus valita mikä tahansa lahjakortti suosituilta jälleenmyyjiltä, mikä on yleinen käytäntö. Toinen merkittävä haitta on, että lahjakortit, kuten käteinen, ovat aineellisia ja niihin liittyy lahjontaa, kun niitä tarjotaan valtion työntekijöille. Lisäksi ne vaativat ylimääräistä vaivannäköä hallita niiden laillisia menettelyjä, kuten verotuloja. Aivan kuten raha.

3. Vouchers, alennuskortit ja omien tuotteiden myynti

Tuotteen alennukset tai asiakastilit, joita tarjotaan kyselyyn osallistuville, voivat usein ylittää käteispalkinnot. Tämä palkintomuoto onnistuu varmasti, kun rekrytoit asiakkaita, jotka ovat innokkaita hyödyntämään alennusta tulevissa ostoissa.

Yksi etu alennusten ja krediittien tarjoamisessa kyselyyn osallistumisen kannustamiseksi liittyy niiden melko vähäisiin kustannuksiin verrattuna rahojen tai lahjakorttien jakamiseen osallistujille, mikä on vaivalloista ja huolestuttavaa.

Kuitenkin, niiden vastaajien näkökulmasta, jotka eivät ole asiakkaitamme (tai jotka ovat tyytymättömiä asiakkaita), tämä on vähiten houkutteleva palkinto.

4. Yrityksen vempaimet, lisävarusteet

Palkinnot yrityksen tuotteiden muodossa ovat oikea kannustin olemassa oleville asiakkaille ja brändifaneille. Tämä strategia tuo yleensä minimaaliset kustannukset ja tarjoaa ilmaista mainontaa yritykselle. Kuitenkin, kuten lunastettavat krediitit ja alennukset, yritystuotteet eivät houkuttele ei-asiakkaita – ne ovat melko epätavallinen palkinto eivätkä salli monimuotoisen osallistujaryhmän rekrytoimista. Silti, ne toimivat hyvin ihmisille, jotka eivät voi hyväksyä käteistä tai käteisen veroisia palkintoja.

5. Muut kannustintyypit

Jos mikään yllä ehdotetuista muodoista ei sovi osallistujien motivoimiseen tutkimukseen, ole luova. Harkitse esimerkiksi hyväntekeväisyyslahjoituksia osallistujan puolesta (jos osallistujat motivoituvat sosiaalisesta vaikutuksesta), rajoitettua tai erityistä tuotetta tai palvelua (esim. pääsy uuteen sovellukseen), ilmainen osallistuminen koulutuskursseille jne.

Kuinka priorisoida kannustimia kaikessa UX-tutkimuksessa

Ei ole olemassa yhtä “hintalappua”, joka sopisi kaikille palkinnoille. Tällaisella arvioinnilla on subjektiivinen ulottuvuus ja se riippuu luonnollisesti yrityksen kyvyistä, koko projektin tärkeydestä sekä kyselyn pituudesta ja monimutkaisuudesta. Palkinnon arvoon vaikuttavia tekijöitä ovat myös se, onko kysely etä- vai paikan päällä, onko se ohjattu vai ohjaamaton, kuinka paljon aikaa ja energiaa osallistujalla on käytettävissään sekä mitkä ovat kohderyhmän ominaisuudet ja vaatimukset.

Yhteenveto

Yhteenvetona, palkinnot UX-tutkimuksessa, kun ne valitaan oikein, maksimoivat osallistujien vaihtuvuuden. Niiden palautteet kyselyistä muodostavat merkittävää tietoa, joka kääntyy suoraan toimivan tuotteen kehittämiseen, jota sen kohdekäyttäjät todella arvostavat. Näin ollen oikea palkinto, joka sitouttaa osallistujat tutkimukseen, auttaa meitä keräämään suuren, edustavan ryhmän, joka vastaa täydellisesti ihannekäyttäjämme (persona) profiilia sekä tarjoaa arvokasta tietoa.

Kannustimen suunnittelu tulisi olla yksi tutkimuksen valmisteluprosessin tärkeimmistä prioriteeteista – yhdessä rekrytoinnin, tutkimusskenaarioiden laatimisen ja pilottitestien toteuttamisen kanssa. Siksi harkitse huolellisesti kyselyn toteutustapaa, sen merkitystä projektin näkökulmasta, valmisteluun ja tutkimuksen toteuttamiseen tarvittavaa aikaa sekä kohderyhmämme ominaisuuksia – sisältävätkö ne ihmisiä, jotka ovat yhteydessä tuotteeseesi vai eivät. Toivomme, että löydät nämä vinkit hyödyllisiksi ja UX-tutkimuksesi sujuu ongelmitta.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.