AI-chatbotit verkkokaupalle. Tapaustutkimukset | AI liiketoiminnassa #116

AI-chatbottien sovellukset verkkokaupassa

Generatiivisen AI:n arvo, jota käytetään verkkokaupassa, odotetaan nousevan 2,1 miljardiin dollariin vuoteen 2032 mennessä, ja vuosittaisen kasvun arvioidaan olevan 14,90 % vuosina 2023–2032 (https://marketresearch.biz/report/generative-ai-in-e-commerce-market/).

Tämä nopea kasvu johtuu pääasiassa chatbottien laajasta soveltamisesta, jotka voivat merkittävästi vähentää digitaalisen liiketoiminnan kustannuksia. Verkkokaupan kontekstissa chatbottia käytetään alueilla, kuten:

• asiakaspalvelu – chatbotit voivat vastata asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti, vähentäen odotusaikoja,
• ostokokemuksen personointi – analysoimalla asiakastietoja chatbotit voivat tarjota henkilökohtaisia tuotesuosituksia. Amazon, joka käyttää Alexa-ääniohjainta, ehdottaa tuotteita käyttäjän aiempien ostosten ja mieltymysten perusteella,
• tilauksen hallinta – chatbotit voivat myös auttaa tilausten seurannassa ja tiedottaa asiakkaita toimitustilanteestaan,
• markkinointisisällön ja tuotekuvausten luominen – chatbotit pystyvät analysoimaan visuaalista ja tekstisisältöä ja ehdottamaan kiinnostavia kuvastoja myyjän valitsemassa sävyssä.

Nämä esimerkit osoittavat, kuinka chatbotit helpottavat elämää sekä asiakkaille että yrityksille, tarjoten nopeaa ja kätevää palvelua. Tulevaisuudessa voimme odottaa näiden teknologioiden edelleen kehittyvän, mikä tekee niistä entistä räätälöidympiä ja avaa uusia mahdollisuuksia verkkokaupan sektorille.

Klarna

Klarna, ruotsalainen yritys, joka tarjoaa maksuratkaisuja verkkokauppaan, on mullistanut alan käyttämällä chatbottia asiakaspalvelun parantamiseksi. Innovatiivisesta lähestymistavastaan rahoitukseen tunnettu Klarna käyttää tekoälyä tarjotakseen käyttäjilleen saumattoman ostokokemuksen.

Klarna käyttää chatbotteja pääasiassa:

1. Asiakaspalvelun automatisointi. Toimintansa ensimmäisen kuukauden aikana Klarnan AI-avustaja hoiti kaksi kolmasosaa kaikista asiakaspalveluchateista, mikä vastaa 700 kokoaikaista työntekijää. Tämä osoittaa, kuinka tehokkaasti chatbotit voivat hallita suuria kysymysmääriä, vähentäen työntekijöiden taakkaa ja yrityksen kustannuksia.
2. Asiakastyytyväisyyden lisääminen. Klarna havaitsi, että sen AI-avustaja saavutti asiakastyytyväisyystasot, jotka olivat verrattavissa ihmistyöntekijöihin, ja jopa auttoi vähentämään toistuvia kyselyitä 25 %:lla, kiitos tarkemman ongelmanratkaisun.

Klarna pyrkii jatkuvasti työntämään rajoja fintech-alalla ja aikoo jatkaa AI:n käyttöä prosessien virtaviivaistamiseksi ja entistä paremman asiakaskokemuksen tarjoamiseksi. Tämä lähestymistapa voi inspiroida muita yrityksiä etsimään tapoja käyttää teknologiaa palveluidensa optimointiin.

Lähde: Klarna (https://www.klarna.com/international/press/klarna-ai-assistant-handles-two-thirds-of-customer-service-chats-in-its-first-month/)

N!Asystent

N!Assistant, jonka on kehittänyt Nest Bank, on toinen esimerkki innovatiivisesta AI:n käytöstä asiakaspalvelun alueella. Microsoftin GPT-4-kielimallia hyödyntävä N!Assistant tarjoaa uuden tason vuorovaikutusta, jolloin käyttäjät voivat kommunikoida luonnollisella kielellä ja suorittaa edistyneitä pankkitoimia.

Yksi N!Assistantin keskeisistä ominaisuuksista on luonnollisen kielen viestintä, joka mahdollistaa asiakkaille sujuvat ja luonnolliset keskustelut chatbotin kanssa, parantaen merkittävästi käyttäjäkokemusta. Esimerkiksi asiakas voi kysyä parhaista tavoista säästää rahaa, ja N!Assistant ehdottaa tuotteita, jotka on räätälöity heidän taloudellisiin tarpeisiinsa.

N!Assistant liittyy myös henkilökohtaisten talouksien hallintaan. Se analysoi asiakkaan menoja ja tarjoaa budjetinhallintavinkkejä auttaakseen talouden suunnittelussa.

AI:n potentiaali parantaa asiakasvuorovaikutusta on valtava, ja N!Assistantin esimerkki osoittaa, kuinka teknologia voi edistää henkilökohtaisempaa ja tehokkaampaa palvelua.

Lähde: Telepolis (https://www.telepolis.pl/fintech/taryfy-promocje-uslugi/nest-bank-n-asystent-gpt-4-microsoft-sztuczna-inteligencja)

Shopify

Shopify, verkkokauppa-alusta, on vaikuttanut merkittävästi siihen, miten yritysten omistajat myyvät verkossa. Chatbottien integroinnin myötä Shopify tarjoaa työkaluja kaupan hallintaan ja asiakaspalvelun parantamiseen, mikä on kriittistä menestykselle digitaalisessa maailmassa. Chatbotit Shopifyssa tukevat:

• kaupan hallintaa – Sidekick, generatiivinen AI-chatbot, auttaa kauppiaita erilaisissa tehtävissä, kuten alennusten asettamisessa, myyntitietojen tiivistämisessä ja kaupan ulkoasun muuttamisessa. Sidekick pystyy ymmärtämään ja vastaamaan kysymyksiin Shopify-ominaisuuksista ja liiketoiminnan hallinnasta, mikä yksinkertaistaa huomattavasti aikaa vieviä ja toistuvia tehtäviä,
• asiakaspalvelua – chatbotit voivat vastata asiakkaiden usein kysyttyihin kysymyksiin, tarjoten nopeaa ja tarkkaa tietoa asiakastyytyväisyyden ja -uskollisuuden lisäämiseksi.

Shopify-käyttäjien palaute chatbotien tehokkuudesta on positiivista. Yritysten omistajat arvostavat, kuinka Sidekick helpottaa kaupan hallintaa, mikä johtaa parempiin myyntituloksiin ja korkeampaan asiakastyytyväisyyteen. Tilastot ja käyttäjäarvostelut vahvistavat, että chatbotien integrointi on hyödyllistä sekä myyjille että heidän asiakkailleen. Verkkokauppa-alustojen, kuten Shopifyn, tulevaisuus näyttää olevan tiiviisti sidoksissa AI:n kehitykseen, mikä avaa uusia mahdollisuuksia yrityksille automatisoida ja personoida palveluja.

Stitch

Stitch, varastonhallintapalveluja tarjoava yritys, käyttää chatbottia prosessiensa innovoimiseen. Generatiivista AI:ta hyödyntäen Stitch pystyy tarjoamaan ratkaisuja, jotka virtaviivaistavat markkinointisisällön ja tuotekuvausten luomista, mikä on avainasemassa onnistuneessa verkkokaupassa.

Chatbotit voivat luoda houkuttelevia mainosotsikoita ja tuotekuvastoja, jotka vastaavat brändin viestinnän sävyä. Tämä nopeuttaa merkittävästi sisällöntuotantoprosessia ja mahdollistaa viestinnän paremman kohdistamisen asiakkaiden odotuksiin.

Stitchin innovatiivinen lähestymistapa AI:n käyttöön varastonhallinnassa voi toimia mallina muille yrityksille, jotka etsivät tapoja optimoida toimintaansa.

Lähde: Stitch (https://multithreaded.stitchfix.com/blog/2023/03/06/expert-in-the-loop-generative-ai-at-stitch-fix/)

Etsy

Etsy, luovien ja käsityöläisten globaali markkinapaikka, käyttää tehokkaasti chatbottia tukeakseen myyjien ja ostajien yhteisöään. Kehittyneiden AI-algoritmien avulla Etsy tarjoaa ominaisuuksia, jotka helpottavat ainutlaatuisten tuotteiden etsimistä ja löytämistä.

Etsyssä chatbotit tukevat:

• kuvahakua – kuvantunnistusteknologian (Computer Vision, CV) avulla ostajat voivat etsiä tuotteita valokuvien avulla, mikä on erityisen hyödyllistä ainutlaatuisten tai käsintehtyjen tuotteiden kohdalla,
• ostokokemuksen personointia – AI-algoritmit analysoivat käyttäjien mieltymyksiä ja käyttäytymistä, tarjoten henkilökohtaisia tuotesuosituksia.

AI:n roolia verkkoyhteisöjen, kuten Etsyn, muokkaamisessa ei voida liioitella. Teknologia mahdollistaa henkilökohtaisempien ja mukaansatempaavampien ostokokemusten luomisen, mikä edistää vahvojen suhteiden rakentamista brändien ja asiakkaidensa välille.

Lähde: Etsy (https://www.etsy.com/codeascraft/from-image-classification-to-multitask-modeling-building-etsys-search-by-image-feature)

AI-chatbottien käyttö verkkokaupassa – yhteenveto

Yhteenvetona voidaan todeta, että chatbotit näyttelevät keskeistä roolia verkkokaupan muutoksessa, tarjoten yrityksille työkaluja asiakaspalvelun automatisointiin, ostokokemuksen personointiin ja liiketoimintaprosessien optimointiin. Innovaatiot AI:ssa ja chatbot-teknologiassa avaavat uusia mahdollisuuksia verkkokaupalle, kannustaen yrityksiä tutkimaan näitä ratkaisuja kilpailukyvyn ja asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.