Mikä on tekoälyn tulevaisuus McKinsey Global Instituten mukaan? | Tekoäly liiketoiminnassa #37

Ottaen huomioon, että generatiivinen tekoäly tehostaa huippupalkkaisten ammattilaisten työtä vapauttamalla heidät toistuvista tehtävistä, nämä luvut voivat kääntyä valtaviksi voitoiksi yrityksille. Jos yhdistämme automaation tekoälyn kanssa, tehokkuuden kasvu voi jopa nousta 3,3 % vuodessa, mikä tarkoittaa 2,6–4,4 biljoonan dollarin vuosittaista kasvua. Opitaan lisää tekoälyn tulevaisuudesta ja eniten vaikuttavista toimialoista. Jatka lukemista.

Tekoälyn tulevaisuus

McKinsey Global Instituten esittämät kasvun ennusteet sen raportissa “Generatiivisen tekoälyn taloudellinen potentiaali. Seuraava tuottavuuden raja” ottavat huomioon ajan, jonka ihmiset tarvitsevat uusien taitojen oppimiseen tai toimialan vaihtamiseen. Ja vaikka tekoälyn kehitys on kiihtynyt viime vuosina, sen valtava vaikutus ChataGPT:n julkaisun jälkeen yleisölle 30. marraskuuta 2022 yllätti lähes kaikki. Joten mitä muutoksia yritykset voivat odottaa tulevina vuosina? Mitkä toimialat voivat ennakoida syvimmät muutokset?

Toimialat, joita muutos koskee tekoälyn tulevaisuudessa

Pääalueet, joilla generatiivinen tekoäly aiheuttaa valtavia muutoksia, ovat:

• asiakaspalvelu,
• myynti ja markkinointi,
• ohjelmistosuunnittelu, ja
• tutkimus ja kehitys (T&K).

Vähittäiskauppa ja kulutustavara-ala ovat myös suurten muutosten kohteena. Pelkästään tässä sektorissa generatiivisen tekoälyn käyttöönoton arvioidaan tuottavan vuosittaisen kasvun, joka vaihtelee 400 miljardista 660 miljardiin dollariin.

Mutta mistä nämä muutokset johtuvat? McKinseyn analyytikoiden mukaan generatiivinen tekoäly ei muuta työn tempoa, vaan sen anatomiaa. Se parantaa yksittäisten työntekijöiden kykyjä automatisoimalla tiettyjä tehtäviä. Tekoälyn ja sen mukana tulevien teknologioiden nykytila voi automatisoida työtä, joka vie nyt 60–70 prosenttia työntekijöiden ajasta. Katsotaanpa, mitä muutoksia on odotettavissa työntekijöille tietyillä toimialoilla lähitulevaisuudessa.

Asiakaspalvelu tekoälyn tulevaisuuden aikakaudella

Asiakaspalvelu on yksi sektoreista, joka hyötyy eniten generatiivisen tekoälyn kehityksestä. Arvioiden mukaan se voisi lisätä tuottavuutta 30–45 prosenttia verrattuna nykyisiin näihin toimintoihin liittyviin kustannuksiin. Edellä mainitussa raportissa esitettyjen arvioiden mukaan erityisen lupaavia alueita ovat:

1. Itsepalvelu – asiakas kommunikoi ihmismäisen chatbotin kanssa, joka tarjoaa välittömiä, henkilökohtaisia vastauksia monimutkaisiin kysymyksiin, varmistaen johdonmukaisen äänen sävyn riippumatta asiakkaan kielestä tai sijainnista.
2. Asiakaskontakti – agentti voi käyttää AI:n tiivistämien aikaisempien puheluiden käsikirjoituksia. Toinen merkittävä muutos on mahdollisuus käyttää asiakastietoja, tietopankkeja ja reaaliaikaisia ongelmanratkaisutietoja, joita AI tarjoaa puheluiden aikana.
3. Itsensä kehittäminen – valmiiden käsikirjoitusmallien ansiosta, joissa on ehdotettuja ratkaisuja ja suosituksia yleisten asiakasongelmien perusteella, agentit voivat auttaa asiakkaita tehokkaammin. He voivat myös hyötyä henkilökohtaisesta ohjauksesta työnsä parantamiseksi, mukaan lukien seuraavien vaiheiden kuvaus positiivisen asiakaskokemuksen varmistamiseksi, ja jopa ehdotuksia koulutuksesta, jonka he tulisi käydä.

Tekoälyn tulevaisuus myynnissä ja markkinoinnissa

Tekoälyn avulla myynti voi kasvaa globaalisti 3–5 %. Tässä on joitakin keskeisiä näkökohtia, jotka havainnollistavat tekoälyn potentiaalia muokata myynnin ja markkinoinnin tulevaisuutta:

• Strategioiden kehittäminen – tekoäly helpottaa huomattavasti myynti- ja markkinointialan ammattilaisten kerätä epästrukturoidun datan eri lähteistä tehokkaasti markkinointi- ja myyntiviestinnän suunnittelussa,
• Tuote- ja bränditietoisuuden lisääminen – mainoskampanjat näytetään vain niille asiakkaille, joiden tarpeet vastaavat mainoksen sisältöä,
• Ostopäätösten tekeminen – asiakkaille tarjotaan mahdollisuus lukea laajaa tietoa, vertailuja ja suosituksia, jotka auttavat heitä tekemään ostopäätöksiä,
• Konversion lisääminen – kehittyneet tekoälyteknologiat mahdollistavat virtuaalisten myyntiedustajien rakentaa luottamusta jäljittelemällä inhimillisiä piirteitä, kuten empatiaa ja luonnollista kieltä,
• Asiakkaiden säilyttäminen – henkilökohtaisten viestien ja miellyttävien vuorovaikutusten ansiosta asiakaspalveluchatbottien kanssa asiakkaat ovat brändille uskollisempia.

Tekoälyavusteinen koodaus

McKinseyn analyytikoiden mukaan tekoälyllä on valtava vaikutus ohjelmistotaloihin. Tämä johtuu siitä, että se muuttaa ohjelmistojen kehittämistä seuraavilla alueilla:

• Suunnittelu – insinöörit käyttävät laajemmin tekoälyä analysoidakseen ja järjestääkseen suuria tietoaineistoja,
• Järjestelmän suunnittelu – generatiivinen tekoäly auttaa luomaan ja optimoimaan IT-arkkitehtuurin suunnitelmia,
• Koodaus – tekoälypohjaiset työkalut vähentävät ohjelmistokehitysaikaa merkittävästi,
• Testaus – tässä merkittävin muutos on ohjelmistotoimintojen ja -ominaisuuksien automaattinen ja tehokas testaus,
• Ylläpito – tekoäly auttaa diagnosoimaan ongelmia ja virheitä sekä tunnistamaan parannuskohteita.

Tutkimus ja kehitys tekoälyn avulla

Tutkimus- ja kehitysalalla (T&K) hyödynnetään jo generatiivisen tekoälyn potentiaalia. Silti tuottavuuden kasvupotentiaali on edelleen korkea, jossain 10–15 % välillä. Tärkeimmät alueet, joilla tekoäly tuo parannuksia, ovat:

1. Aikainen tutkimus – T&K-analyytikot käyttävät generatiivista tekoälyä luodakseen raportteja, kehittääkseen uusia ratkaisuja ja luodakseen uusia tuotteita.
2. Virtuaaliset simulaatiot – generatiivinen tekoäly nopeuttaa merkittävästi uusien teknologisten ratkaisujen luomista ja optimointia, erityisesti jos se yhdistetään syväoppimiseen perustuviin generatiivisiin suunnittelutekniikoihin.
3. Fyysiset testit – digitaalisten kaksosten käyttö mahdollistaa tutkijoiden optimoida tuotteita ilman, että kaikkia parametreja on tarkistettava fyysisissä testeissä, mikä vähentää merkittävästi aikaa, joka tarvitaan käsitteen ja lopullisen ratkaisun välisen polun seuraamiseen.

Tekoälyn tulevaisuus – yhteenveto

Generatiivisella tekoälyllä on valtava potentiaali muuttaa liiketoimintaa. Se tuo mukanaan etuja, kuten lisääntynyttä tuottavuutta, parempaa asiakaspalvelua, tehokkaampia markkinointi- ja myyntistrategioita, nopeampaa ohjelmistokehitystä ja parannettuja T&K-prosesseja. Sen vaikutus liiketoimintaan kasvaa vähitellen seuraavien 10–20 vuoden aikana. Mitä innovaatioita ja muutoksia generatiivinen tekoäly tuo eri toimialoille? Mitä uusia haasteita ja mahdollisuuksia löydämme tekoälyn käytössä liiketoiminnassa?

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.