Onko chatbot-tekoäly kilpailija Googlen haulle? | Tekoäly liiketoiminnassa #40

Miten chatbot-tekoäly muuttaa selaustapaamme?

Tekoälychatbotit, kuten OpenAI:n luoma ChatGPT ja sen läheiset sukulaiset Microsoftilta – Bing, Google Bard tai Claude Anthropicilta, jotka ovat saatavilla joissakin maissa, muuttavat lähestymistapaa tiedonhakuun. Sen sijaan, että kirjoittaisimme avainsanoja ja selailisimme satoja linkkejä, voimme yksinkertaisesti esittää kysymyksen.

Esimerkiksi voimme korvata avainsanan, “energian säästö,” joka on kirjoitettu Googlen hakukoneeseen kysymyksellä ja tekoälychatilla, “Mitkä ovat parhaat tavat laskea sähkölaskua?” ja saada heti tarkka vastaus, jonka tekoäly on tuottanut.

Tekoälychatbotit eivät vain kykene hankkimaan oppimaansa tietoa silmänräpäyksessä, vaan myös:

• etsiä tietoa Internetistä – eli suorittamaan hakukoneen tehtävää,
• vertaamaan niitä keskenään – esimerkiksi vahvistaakseen niiden luotettavuutta,
• tiivistämään tärkeimmät faktat – jotta voimme esimerkiksi tiivistelmän perusteella valita artikkelin, jonka sisältö kiinnostaa meitä eniten.

Erityisesti tekoälychatbotit voivat käydä vuorovaikutteista keskustelua, joten voit tarkentaa tuloksia esittämällä lisää kysymyksiä ja saaden henkilökohtaista neuvontaa ja ideoita.

Ominaisuuksien vertailu: chatbot-tekoäly vs. Google-haku

Erityisten chatbotien vertailu Google-hakuun paljastaa sekä yhteisiä piirteitä että merkittäviä eroja niiden välillä.

Suosituin ChatGPT ilmaisversiossa ja Claude voivat tuottaa tekstivastauksia luonnollisen kielen kysymyksiin ja käydä yksinkertaista keskustelua. Kuitenkin ne eivät indeksoi verkkosivustoja tai anna suoria linkkejä kuten Google.

Hakukysymyksiä käsitellään eri tavalla Bingissä ja Bardissa, kahdessa tekoälychatbotissa, joilla on pääsy Internetiin.

Bingissä kirjoitat yksinkertaisesti minkä tahansa kyselyn, josta hakukone “kalastaa” sanoja ja avainsanoja ja etsii Internetistä tarvitsemaasi tietoa. Tämän perusteella se tuottaa tekstivastauksen linkkeineen tietolähteisiin.

Lähde: Bing (https://www.bing.com/)

Google Bard tuottaa ensin vastauksen sillä tiedolla, jota sillä on. Vasta kun napsautat “G” -painiketta, Google sitä, joka on sijoitettu tekoälychatin lausunnon alle, alkaa haku. Joissakin tilanteissa Bard korostaa vihreällä vastauksessa olevaa tietoa, jonka se onnistui vahvistamaan haun aikana. Toisissa se ehdottaa hakulausekkeita, joiden napsauttaminen ohjaa Google-hakukoneeseen.

Googlen hakukone puolestaan tarjoaa edistyneitä hakuja tietyille sivustoille ja verkkolähteille suodatus-, sijainti- jne. vaihtoehdoilla. Se näyttää myös tietoa graafisessa muodossa (Knowledge Graph) ja mahdollistaa kuvien ja videoiden hakemisen. Vaikka tiedon esittämistapa muuttuu dynaamisesti ja Google-haku näyttää yhä enemmän vastauksia kysymyksiin ilman tarvetta avata linkkejä, se ei tuota täydellisiä tekstivastauksia kuten chatbotit tekevät.

Lähde: Google (www.google.pl)

Tiedon nopeus ja saatavuus: tekoälychatbotit vs. Google

Chatbotien pääetu on välitön pääsy tietoon. Tämä johtuu siitä, että niillä on potentiaalia toimittaa tietoa nopeammin kuin Google-haku. Kysy vain heiltä kysymys saadaksesi vastauksen heti, ilman että sinun tarvitsee odottaa sivun latautumista tai selata useita linkkejä.

Tietenkin Googlen tietopohja on paljon laajempi, koska se indeksoi miljardeja verkkosivuja. Kuitenkin chatbotit omaavat yhä suurempia tietokantoja ja viittauksia, ja niiden vastaukset voivat olla täysin riittäviä monille suosituimmille käyttäjäkysymyksille. Minimalistinen vaivannäkö henkilökohtaiseen tietoon pääsemisessä on niiden suuri etu.

Hakutulosten personointi chatbot-tekoälyn avulla. Mahdollisuudet ja uhkat

Tekoälychatbotit voivat analysoida aiempia keskusteluja ja sovittaa tuloksia tietylle käyttäjälle. Toisaalta se on hyvä mahdollisuus:

• näyttää vastauksia kysymyksiin, jotka sopivat jopa kysyjän ei täysin ilmaistuun aikomukseen,
• Vastauksen muodon personointi, kuten sen pituus tai sävy, sekä sen sisältö – jos kysyn alueen ravintoloista, ja tekoälychatbot tietää, että olen vegaani, se ehdottaa ravintoloita, jotka tarjoavat vegaanisia vaihtoehtoja,
• ystävällinen vuorovaikutus, joka on usein maustettu huumorilla, sekä
• mahdollisuus jatkaa jopa pitkää keskustelua yhdestä aiheesta ja palata helposti meneillään olevaan keskusteluun.

Valitettavasti hakutulosten personointi tekoälychatbotien avulla tuo myös mukanaan riskejä:

• valikoiva sisällön suodatus – esimerkiksi uutisten näyttäminen ei vain perustuen analyysiin mieltymyksistämme, vaan myös sen yhteensopivuuteen maan politiikan kanssa,
• riskin luoda “tietokuplia” – eli chatbot kertoo meille, mitä jo tiedämme, mitä se on kertonut ystävillemme tai mitä se luuli meidän haluavan kuulla,
• valittujen tuotteiden tai sisällön edistäminen – yhdistämällä mieltymyksemme mainostajan kohdeyleisöön,
• tietolähteiden monimuotoisuuden rajoittaminen – eli ehdottamalla, mihin olemme jo kiinnittäneet huomiota.

Esimerkiksi lomamatkaa mainostava chatbot saattaa näyttää vain tarjouksia tietyiltä matkatoimistoilta, jättäen muut huomiotta. Tällainen personointi voi myös tehdä tietystä sisällöstä täysin näkymättömän liiketoimintamme näkökulmasta. Esimerkiksi, jos vierailemme säännöllisesti oman yrityksemme verkkosivustolla, chatbot saattaa piilottaa meiltä… kilpailijoiden olemassaolon. Siksi niiden toiminnan läpinäkyvyys on tärkeä aihe.

Miten tekoälychatbotit käsittelevät monimutkaisia ja epäselviä kysymyksiä?

Tekoälychatbotit kokevat joskus vaikeuksia vastata monimutkaisiin ja epäselviin kysymyksiin, jotka vaativat eri käsitteiden välisen suhteen ymmärtämistä. Ne eivät usein ymmärrä kontekstia tai vivahteita, joten niiden vastaukset ovat joskus virheellisiä tai puutteellisia. Siksi mitä tarkempi kysymys, sitä parempi chatbotin vastaus. Kuitenkin ne paranevat tässä asiassa. Esimerkiksi, kun kirjoitat sanan, jossa on kirjoitusvirhe, Bing kysyy lisäkysymyksen:

• Kysymys, “Mikä on akvarellitekniikka?”
• Bingin vastaus: “Oliko sinulla mielessä akvarellitekniikka?”

Samaan aikaan, jos kysymys koostuu useista toisiinsa liittyvistä säikeistä, Bing etsii niitä erillisinä lausekkeina ja yhdistää ne sitten tekstivastaukseen.

Haun tulevaisuus: hallitsevatko tekoälychatbotit?

Tekoälychatbotit suoriutuvat paljon paremmin hakukoneita vaativissa asioissa, jotka edellyttävät subjektiivista arviointia, neuvontaa tai seurausten ennustamista.

Niiden kehitys tähän suuntaan voi tuoda suurimmat hyödyt. Todennäköisesti kuitenkin lähitulevaisuudessa tekoälychatbotit ovat enemmän täydentäviä kuin perinteisten hakukoneiden korvaajia. Olemme sisällyttäneet niiden vertailun alla olevaan taulukkoon:

Toiminto	Chatbot-tekoäly	Google-haku
Luonnollisen kielen ymmärtäminen	Kyllä	Kyllä, mutta rajoitetusti
Personoidut hakutulokset	Kyllä	Kyllä, mutta rajoitetusti
Kyky tarkentaa saatuja tuloksia	Kyllä	Ei
Hakunopeus	Riippuu valitusta chatbotista, muutamasta sekunnista useisiin sekunteihin	Nopea, mutta joskus se voi kestää muutaman sekunnin
Tarkan vastauksen saaminen kysymykseen	Heti kun hakutulokset ilmestyvät	Itsenäisesti oikean vastauksen löytämisen jälkeen tuloksista

Tekoälychatbotien vahvuuksia ovat nopeus, mukavuus ja kyky tuottaa vastauksia luonnollisessa kielessä – kirjoitettuna tai puhuttuna. Mutta hakukoneita tarvitaan edelleen, kun etsitään tiettyjä sivustoja tai verkkolähteitä.

Chatbotien kehityksen avain tulee olemaan hallusinaatioiden vähentäminen, eli uskottavien mutta väärien vastausten tuottaminen. Myös läpinäkyvyyden ja hallinnan kysymykset niiden toiminnassa ovat keskeisiä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.