Uudet palvelut ja tuotteet, jotka toimivat tekoälyn avulla | Tekoäly liiketoiminnassa #24

AI parantaa jo monien erilaisten koneiden, kuten automaattisten ruohonleikkureiden, tuuliturbiinien ja sähköpostilaatikossasi ilmestyvien mainosviestien hallintaa juuri silloin, kun haluat peruuttaa hieman liian kalliiksi käyneen palvelun. Mitä muita uusia ja yllättäviä sovelluksia kaikkialla läsnä oleva AI tarjoaa? Lue lisää saadaksesi tietoa uusista palveluista ja tuotteista, jotka toimivat AI:n avulla!

Uudet AI:lla toimivat palvelut ja tuotteet – sisällysluettelo:

1. Johdanto
2. Uudet AI:ta hyödyntävät palvelut
3. Uudet AI:lla toimivat tuotteet
4. Uudet AI:lla toimivat palvelut ja tuotteet – Yhteenveto

Johdanto

Keinoäly on perusta suurimmalle osalle markkinoilla tarjottavista uusista palveluista ja tuotteista. Sekä loppukäyttäjinä että liiketoimintakäyttäjinä emme usein edes tiedä, kuinka paljon tyytyväisyytemme tietyn yrityksen kanssa riippuu AI:n suorituskyvystä. Se on kuin varjo, joka tukee monia ratkaisuja näkymättömästi. Chatbotit tervehtivät meitä lähes jokaisella verkkosivustolla tai sosiaalisen median yleisötyytyväisyysanalyysissä, personoidut kehotteet ilmestyvät, kun luot sähköpostiviestin, sekä jatkuvasti paranevat kääntäjät, jotka tulkitsevat puhetta reaaliajassa, mainitakseni muutamia.

Uudet AI:ta hyödyntävät palvelut

Monet AI:ta hyödyntävät palvelut ovat erittäin monimutkaisia yhdistämällä erilaisia sen kykyjä. Amazonin ostospalvelut tai huipputeknologian puhelinkeskusten toiminta tarjoavat erinomaisia esimerkkejä vuorovaikutteisista järjestelmistä, jotka muodostavat räätälöidyn henkilökohtaisen palvelun.

Ennakoiva ostaminen

Yhden maailman arvokkaimmista brändeistä, Amazonin, keinoäly toimii ennakoimalla asiakkaan aikomuksia (aikomusten lukeminen). Ennakoivan ostamisen teknologia perustuu:

• aiempiin ostovalintoihin
• hakusanojen analysointiin
• ajan viettämiseen yksittäisillä tuotesivuilla
• markkinointimateriaalien tarjoamien toimintojen avaamiseen ja suorittamiseen

Näiden tekijöiden perusteella Amazon on patentoinut järjestelmän, joka tunnistaa asiakkaan säännöllisesti tilaamat tuotteet ja lähettää ne varastosta ennen tilausta (ennakoiva lähetys). Toisin sanoen se lähettää asiakkaille tuotteita, joista he eivät ole edes ehtineet ajatella ostavansa. Tämä mahdollistaa lähetyksen odottamisen toimittajan autossa ja saavuttamisen asiakkaalle jopa tunnin kuluttua oston viimeistelystä.

Seuraava askel ennakoivan ostamisen tulevaisuudessa on automaattisesti paitsi tilausten pakkaaminen ja toimitus myös tilausten tekeminen. Toisin sanoen AI tulee tekemään ostoksia ihmisille, jotka tilaavat säännöllisesti Amazonin kautta. He saisivat seuraavan lähetyksensä, vaikka unohtaisivat tilata sen.

Amazonin asiakkaat Yhdysvalloissa voivat jopa saada paketin tuotteista, joita he eivät ole vielä ostaneet, mutta joista he ovat yksinkertaisesti kiinnostuneita. Heillä on mahdollisuus joko palauttaa se ilmaiseksi tai saada alennus, jos he eivät ole täysin tyytyväisiä kotiin toimitettuun tuotteeseen.

Integroitu puhelinkeskus

Viime aikoihin asti puhelinkeskusten toiminta liittyi loputtomaan odottamiseen yhteyden saamiseksi. Kun olit saanut keskustelun aikaiseksi asiantuntijan kanssa, sinun piti vahvistaa henkilökohtaisia tietoja yksi kerrallaan, antaa salaisia koodeja tunnistamista varten ja sitten selittää ongelma, usein useille ihmisille peräkkäin.

Yksi palvelusektori, joka kukoistaa AI:n avulla, on nimenomaan puheeseen perustuva asiakaspalvelu. Huipputeknologian luonnollisen kielen käsittelyteknologioiden, puhebotien ja analyysityökalujen yhdistelmän avulla suurin osa puhelinkeskusten tyypillisistä ongelmista automatisoituu. Tämä hyödyttää ensisijaisesti aloja, jotka liittyvät:

• Asiakkaan kotona tapahtuvaan laitteiden huoltoon – pyyntöjen automatisointi ja asiakkaan oikeuksien vahvistaminen sekä tehtävien jakaminen ja huoltoteknikkojen vierailuaikataulun järjestäminen
• Vakuutussektori – vakuutuksen ostamisesta vahingonkorvauksiin puhebotin keskustelun kautta
• Pankkitoiminta – asiakkaan henkilöllisyyden vahvistaminen edistyksellisten puheentunnistusmenetelmien avulla ja lähes kaikkien pankkitoimintojen suorittaminen, mukaan lukien AI-avusteiset luottopäätökset

Kiinnostavaa on, että keinoäly tarjoaa myös reaaliaikaista tukea asiantuntijoille puhelinkeskuksissa, jotka puhuvat asiakkaille, joiden ongelmia puhebotit eivät ole pystyneet ratkaisemaan. Cresta, 2022 “yksisarvisiin” luetteloitu alusta, eli yksityiset startupit, jotka ovat ansainneet yli 1 miljardi dollaria, palvelee tätä tarkoitusta. Cresta tarjoaa asiantuntijoille analyysin asiakkaan tunteista puheentunnistuksen perusteella. Tämän seurauksena se auttaa sovittamaan puhetyylin ja parantaa ongelmanratkaisun tehokkuutta 50 prosentista jopa 100 prosenttiin.

Puhelinkeskusten toimintojen integrointi liiketoimintatoimintoihin on mahdollista Robotic Process Automation (RPA) ja sovellusohjelmointirajapintojen (API) ansiosta, jotka tarjoavat saumattoman tiedonkulun eri järjestelmien välillä, jotka tukevat liiketoimintatoimintoja. Ratkaisuista, jotka mahdollistavat koko asiakaspalvelualueen integroinnin, löytyy toinen yksisarvinen – Invoca. Tämä työkalu yhdistää tietojen keräämisen, prosessien automatisoinnin ja keskustelu-analyysin. Se mahdollistaa asiakkaille saumattoman siirtymisen digitaalisten työkalujen ja asiantuntijan kanssa keskustelun välillä.

Uudet AI:lla toimivat tuotteet

Tiukasti digitaalisen alueen lisäksi keinoäly optimoi laitteiden suorituskykyä, jotka kuuluvat esineiden internetin (IoT) alueeseen. Se sisältää ratkaisuja, jotka toimivat fyysisessä maailmassa optimoidakseen jokapäiväisten laitteiden suorituskykyä AI:n avulla. Näitä ovat esimerkiksi älykodin komponentit. Pienistä kodinkoneista, kuten silitysraudasta, joka säätää höyryn määrää materiaalin tyypin mukaan, monimutkaisempia sovelluksia, kuten:

• lämmityksen säätimet
• aurinkopaneelien suorituskyvyn optimointi
• suuren energiamäärän kuluttavien laitteiden tilapäinen aktivointi
• varjostavien rullakaihtimien säätimet
• puutarhan kastelun ohjaus

Keinoälyllä on tässä ainakin kaksi sovellusta. Toisaalta se auttaa valitsemaan optimaalisen tavan, jolla tietyn laitteen tulisi toimia. Esimerkiksi mittaamalla kosteutta, lämpötilaa ja auringonpaisteen määrää se voi valita oikean ajan ja intensiivisyyden puutarhan kastelulle.

Lisäksi AI mahdollistaa yleisten kodin hallintajärjestelmien luomisen, joka antaa pääsyn kaikkiin talossa asennettuihin älylaitteisiin yhden ohjauspaneelin kautta.

Molemmilla sovelluksilla on valtava liiketoimintapotentiaali. Yhä useammat laitteet hoitavat rutiinitehtäviämme analysoimalla sen sijaan tietoja tottumuksistamme. Siksi kysyntä optimoiduille kodinkoneille, jotka “toimivat itsenäisesti”, ja jopa ilmoittavat valmistajalle, kun ne tarvitsevat huoltoa, kasvaa jatkuvasti.

Kun lisäämme henkilökohtaisia laitteita, kuten käytettäviä teknologioita tai laitteita, jotka mahdollistavat terveyden seurannan ja tottumusten analysoinnin, erityisesti vanhuksilla, avautuu fantastinen innovaatioalue. Se sisältää myös datavetoisen tiedon rakentamisen teknologian kehittämistarkoituksiin sekä vakuutusteollisuudelle, mainitakseni muutamia.

Uudet AI:lla toimivat palvelut ja tuotteet – Yhteenveto

Uudet AI:lla toimivat palvelut ja tuotteet keräävät ja analysoivat tietoja parantaakseen asiakastyytyväisyyttä sekä lisätäkseen suorituskykyään vähitellen. Digitaaliset ja analogiset todellisuuden kerrokset lävistävät yhä syvemmin, joten anturit ja ohjelmistoparannukset eivät yllätä edes yksinkertaisissa kodinkoneissa. Mutta mikä edelleen vaikuttaa eniten, on keinoälyn toteuttaminen järjestelmissä, jotka organisoivat koko päivittäisen elämän alueita – ostokset, julkinen liikenne, henkilökohtaisten talouksien hallinta tai kodinkoneiden hallinta – ja että yksi keskeisistä prioriteeteista AI-tukevien laitteiden suunnittelussa on tehdä elämästä helpompaa, jotta tekninen tuki olisi mahdollisimman näkymätöntä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.