AI:n rooli sisällön moderoinnissa | AI liiketoiminnassa #129

Miksi sisällön moderointi on kriittistä liiketoiminnallesi?

Brändin kuvan ja maineen suojaaminen on yksi keskeisistä syistä, miksi yritysten tulisi ottaa sisällön moderointi vakavasti. Sopimattomat tai loukkaavat materiaalit voivat helposti vieraannuttaa asiakkaita, heikentää luottamusta yritykseen ja jättää pysyvän negatiivisen vaikutuksen verkkoon. Ilman asianmukaista moderointia haitallinen sisältö voi levitä nopeasti verkossa.

Kuten lukuisat tapaukset ovat osoittaneet, jopa yksi kiistanalainen julkaisu voi herättää mediakohun. Vuonna 2017 Amazon kohtasi kritiikin aallon, kun sen alustalla esiintyi syvästi häiritsevää sisältöä, joka ylisti natsismia ja holokaustia. Vastaavat skandaalit vaikuttivat brändeihin kuten Walmart, Sears ja Nordstrom, kun niiden verkkokaupat myivät vaatteita, joissa oli rasistisia symboleja. Ilman tehokasta moderointia tämä voi johtaa boikotteihin, taloudellisiin tappioihin ja vakavaan maineen vahingoittumiseen.

Sisällön moderointi auttaa yrityksiä ylläpitämään toivottuja standardeja ja arvoja kaikessa julkaisemassaan materiaalissa. Tämä on erityisen tärkeää nykypäivän digitaalisessa aikakaudessa, jossa yritykset pyrkivät edistämään sitoutuneita verkkoyhteisöjä brändiensä ympärillä. Avoimet keskustelufoorumit ovat helppo kohde roskapostittajille, trolleille ja vihaajille. Asianmukainen moderointi auttaa luomaan turvallisen ja ystävällisen tilan arvokkaille vuorovaikutuksille.

Sisällön moderointimenetelmät

Kun puhutaan sisällön moderoinnista, on tärkeää erottaa kaksi pääasiallista lähestymistapaa – ennakkomoderointi ja jälkikäteismoderointi. Molemmilla on omat etunsa ja haasteensa.

Ennakkomoderointi tarkoittaa sisällön tarkistamista ja hyväksymistä ennen sen julkaisemista. Tämä lähestymistapa mahdollistaa täydellisen hallinnan siitä, mitä brändin nimen alla julkaistaan. Sen haittapuoli on aikaa vievä prosessi, joka viivästyttää sisällön julkaisua. Sosiaalisen median aikakaudella ja brändeiltä odotettavissa olevassa nopeassa reagoinnissa tämä voi olla merkittävä haaste.

Toisaalta jälkikäteismoderointi keskittyy jo julkaistun sisällön tarkistamiseen ja ei-toivottavan materiaalin poistamiseen. Vaikka tämäntyyppinen moderointi ei hidasta julkaisuprosessia, siihen liittyy riski, että sopimaton sisältö kiertää internetissä tietyn ajan ennen kuin siihen puututaan. Tämä voi altistaa brändin kritiikille ja haitallisen materiaalin edelleen leviämiselle.

Molempien menetelmien yhdistäminen vaikuttaa olevan optimaalinen ratkaisu – automaatio tekoälyn avulla voi merkittävästi nopeuttaa ennakkomoderointia, kun taas ihmismoderointijat keskittyvät monimutkaisempiin tapauksiin jälkikäteismoderoinnissa.

Tärkeä huomioitava seikka on päättää, minkä tyyppinen sisältö tulisi moderoida. Tämä voi sisältää:

• tekstit – esimerkiksi käyttäjien julkaisemmat kommentit,
• kuvat – tekoälyn kuvantunnistusmahdollisuuksien ansiosta tämä on tullut paljon yksinkertaisemmaksi,
• videot – joissa tekoälytyökalut ovat yhä tehokkaampia.

Tekoäly sisällön moderoinnissa

Perinteinen, ihmisten tekemä sisällön moderointi on yhä haastavampi tehtävä kaikkialla läsnä olevan sosiaalisen median ja valtavan määrän tuotettua sisältöä aikana. Yhdysvaltain ilmavoimien tutkimuksen mukaan armeijan on tarkistettava joka kuukausi noin 750 000 julkaisua Facebookissa, Twitterissä ja muilla alustoilla. Tällaisen sisällön manuaalinen moderointi olisi äärimmäisen aikaa vievää ja kallista.

Tässä vaiheessa astuvat kuvaan tekoälyyn ja koneoppimiseen perustuvat työkalut. Ne voivat mullistaa moderointiprosessin, sillä ne voivat automatisoida sen ja skaalata sen korkealla tarkkuudella.

Tekoälyn keskeinen etu on sen kyky analysoida välittömästi valtavia määriä tietoa – tekstiä, kuvia, videoita – ja luokitella se tarkasti sopivaksi tai ei-toivotuksi. Lisäksi koneoppimiseen perustuvat järjestelmät paranevat tässä tehtävässä jokaisen käsittelemänsä datan näytteen myötä.

Tekoälytyökalujen käyttöönotto sisällön moderoinnissa mahdollistaa yrityksille prosessin automatisoinnin ja nopeuttamisen. Sen sijaan, että sisältöä tarkistettaisiin manuaalisesti, kehittyneet algoritmit voivat nopeasti tunnistaa mahdollisesti ongelmallisia materiaaleja, mikä säästää aikaa ja rahaa verrattuna perinteisiin menetelmiin.

Lähde: DALL·E 3, prompt: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Tekoälyyn perustuva sisällön moderointiohjelmisto

Markkinoilla on useita edistyneitä tekoälypohjaisia työkaluja, jotka voivat tehokkaasti auttaa organisaatioita sisällön moderointiprosessissa. Tarkastellaan kahta johtavaa ratkaisua: OpenAI Moderation Endpoint ja ClarifAI.

OpenAI Moderation Endpoint (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation) on OpenAI:n kehittämä sisällön luokitusjärjestelmä, joka on erityisesti suunniteltu tunnistamaan laaja valikoima ei-toivottua tai haitallista sisältöä, kuten väkivaltaa, vihaa, alastomuutta, huumeita tai roskapostia.

Kuinka tämä työkalu toimii? Ensinnäkin käyttäjä lähettää järjestelmälle tekstiä, kuvan tai lyhyen kuvauksen videosta. Tämän jälkeen kehittyneet kieli- ja visiomallit analysoivat tätä sisältöä ei-toivottujen elementtien varalta. Tämän seurauksena käyttäjä saa yksityiskohtaisen raportin, jossa on numeerinen arvio ja luettelo kategoriamerkinnöistä, jotka osoittavat, onko materiaali ei-toivottavaa.

OpenAI Moderationin keskeinen etu on sen skaalautuvuus ja nopeus. Järjestelmä voi tuottaa kymmeniä tuhansia arvioita sekunnissa, mikä mahdollistaa helpon integroinnin jopa suurimpien yritysten tuottamien raskaimmin kuormitettujen tietovirtojen kanssa. Tämän seurauksena tämä ratkaisu mahdollistaa tehokkaan ja kustannustehokkaan sisällön moderoinnin ennennäkemättömällä mittakaavalla.

Lähde: OpenAI (https://platform.openai.com/docs/guides/moderation/quickstart)

Toinen huomionarvoinen tekoälytyökalu moderointiin on ClarifAI (https://www.clarifai.com/). Se erikoistuu kuvien ja videoiden analysoimiseen ja luokitteluun ei-toivottavan tai herkän materiaalin varalta. Tässä käytetty edistynyt tietokonenäköteknologia voi tunnistaa laajan valikoiman aiheita – väkivallasta, huumeista ja pornografiasta aina hienovaraisempiin kysymyksiin, kuten alkoholinkäyttöön tai tupakkaan.

ClarifAI:ta käyttää tänä päivänä satoja yrityksiä ympäri maailmaa, mukaan lukien jättiläiset kuten Canva, P&G ja Humana, tehokkaasti moderointiin kuvia ja videoita. Alusta tarjoaa tekoälymalleja, joita voidaan mukauttaa erityisiin liiketoimintatarpeisiin.

Yhteenveto

Kun yritysten digitaalinen läsnäolo jatkaa kasvuaan ja brändit laajentavat verkkotavoittavuuttaan, julkaistavan sisällön hallinnasta brändin nimissä tulee keskeinen haaste. Tämän sisällön tehokas ja skaalautuva moderointi on välttämätöntä brändin maineen ja kuvan suojaamiseksi.

Tekoälytyökalut, kuten OpenAI Moderation ja ClarifAI, auttavat automatisoimaan ja nopeuttamaan moderointiprosesseja, tarjoten vaikuttavaa tarkkuutta samalla kun kustannuksia vähennetään merkittävästi. Ne mahdollistavat moderoinnin laajentamisen yli sen, mitä pelkästään ihmiset voivat saavuttaa.

Tietenkin tämä ei tarkoita, että ihmismoderointijat tulevat täysin tarpeettomiksi. Heitä tarvitaan edelleen monimutkaisemmissa analyyseissä ja kyseenalaisten tapausten ratkaisemisessa. Kuitenkin yhdistämällä älykkäästi ihmisten ja koneiden kyvyt, yritykset voivat rakentaa todella tehokkaan ja tulevaisuudenkestävän sisällön moderointijärjestelmän.

Tekoälyn käyttöönotto sisällön moderoinnissa on askel, jonka jokaisen modernin brändin tulisi harkita tänään. Se on keskeinen työkalu verkkoturvallisuuden varmistamiseksi, maineen suojaamiseksi ja korkeiden standardien ylläpitämiseksi.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.