Optimoinnin sosiaalista kuuntelua tekoälytyökalujen avulla | Tekoäly liiketoiminnassa #87

Mitä on sosiaalinen kuuntelu?

Aloitetaan perusteista. Sosiaalinen kuuntelu on prosessi, jossa seurataan keskusteluja internetissä ymmärtääksemme, mitä ihmiset sanovat brändistäsi, tuotteistasi, palveluistasi ja kaikista liiketoimintaasi liittyvistä asioista.

Se sisältää kaksi vaihetta: sosiaalisten kanavien seuraamisen mainintojen varalta ja näiden mainintojen analysoimisen käytännön johtopäätösten tekemiseksi. AI-pohjaiset sosiaalisen kuuntelun työkalut tiivistävät automaattisesti löydökset ja tarjoavat toimivia näkemyksiä, mikä virtaviivaistaa koko prosessia. Esimerkiksi AI:n avulla voimme oppia, ei vain kuinka monta kertaa brändiä on mainittu, vaan myös mainintojen kontekstin ja keskustelun ympärillä olevat tunteet.

Miten AI auttaa sosiaalisessa kuuntelussa?

Keinoäly nopeuttaa ja parantaa merkittävästi sosiaalisen kuuntelun prosessia. Se mahdollistaa reaaliaikaisen seurannan verkkokeskusteluista, tarjoten välittömiä näkemyksiä ilmaisujen sävystä ja niiden ulottuvuudesta. AI parantaa sosiaalista kuuntelua:

• luokittelemalla maininnat positiivisiksi, negatiivisiksi tai neutraaleiksi – analysoimalla ilmaisujen tunnevivahteita, tunnetaan sentimenttianalyysina,
• Luonnollisen kielen käsittely, NLP – ymmärtääkseen ihmiskieltä tavalla, joka menee paljon pidemmälle kuin pelkkä avainsanojen analyysi,
• tunnistamalla trendejä – erityisesti käsitellessään tuhansia mainintoja,
• antamalla suosituksia kerättyjen tietojen perusteella sosiaalisen median läsnäolon lisäämiseksi.

Parhaat AI-pohjaiset sosiaalisen kuuntelun työkalut

Oikean sosiaalisen kuuntelun työkalun valinta voi vaikuttaa merkittävästi sosiaalisen median markkinointistrategian menestykseen. On syytä tarkastella tarkemmin useita työkaluja, joita asiantuntijat suosittelevat ja jotka käyttävät edistyneitä AI-ominaisuuksia. Tässä on joitakin parhaita saatavilla olevia vaihtoehtoja.

Brand24

Brand24 (https://brand24.pl/) on työkalu, jossa on käyttäjäystävällinen käyttöliittymä, joka tarjoaa pääsyn mainintoihin ja näkemyksiin säännöllisesti eri lähteistä, mukaan lukien sosiaalinen media, uutiset, blogit, videot, foorumit, podcastit ja arvostelut. Se tarjoaa joukon ominaisuuksia, kuten:

• sentimenttianalyysi – mahdollistaa tunteiden, kuten ilon, surun, vihan tai pelon, tunnistamisen,
• avainmittareiden seuranta – mahdollistaa bränditietoisuuden, sosiaalisen tunteen ja brändin osallistumisen sosiaalisiin keskusteluihin seuraamisen,
• ilmoitukset reaaliajassa – käyttäjät voivat vastaanottaa tietoa uusista maininnoista sovelluksen sisäisten ilmoitusten, sähköpostin tai Slackin kautta.

Käyttäjät voivat kokeilla työkalua ilmaiseksi 14 päivän ajan, kun taas yksittäinen suunnitelma maksaa 79 dollaria. Hallintapaneeli sisältää mainintojen välilehden, edistyneet suodattimet, sentimenttianalyysin, sosiaalisen median ulottuvuuden ja muita analyysejä.

Lähde: Brand24 (www.brand24.pl)

Sprout Social

Sprout Social (https://sproutsocial.com/) tarjoaa AI-pohjaista kuvantunnistusta ja syvää kuuntelua kaikilla suurilla sosiaalisen median alustoilla ja verkkolähteissä. Tämä sosiaalisen kuuntelun työkalu käsittelee jopa 50 000 viestiä sekunnissa ja noin 600 miljoonaa viestiä päivässä.

Näin suurella mittakaavalla se auttaa tehokkaasti tunnistamaan trendejä, keskeisiä liiketoimintanäkemyksiä ja asiakastuntemusta, ja tarjoaa integraatioita ja kumppanuuksia sosiaalisen median hallinnan parantamiseksi. Huolimatta korkeammasta hinnasta verrattuna muihin työkaluihin, edistyneitä ominaisuuksia ja näkemyksiä pidetään monien yritysten arvokkaina.

Lähde: Sprout Social (https://sproutsocial.com/)

Brandwatch

Brandwatch (https://www.brandwatch.com/) hallitsee useita sosiaalisia kanavia ja seuraa keskusteluja 1,6 biljoonan historiallisten keskustelujen ja reaaliaikaisen sosiaalisen median seurannan tietokannasta.

Se tarjoaa segmenttianalyysin keskustelujen luokittelemiseksi, jakamalla ne esimerkiksi:

• mielipiteet,
• valitukset, tai
• kommentit.

Se sisältää myös vaikuttajamarkkinointityökalun, jossa on yli 30 miljoonaa luojaa. Tämän sosiaalisen kuuntelun työkalun lisäetuna on intuitiivinen ja yksityiskohtainen analytiikkapaneeli kilpailijoista. Brandwatchin hinnoittelu on yksilöllistä, ja työkalua pidetään sosiaalisen median analytiikan ja digitaalisen kuluttajatiedon johtajana.

Lähde: Brandwatch (https://www.brandwatch.com/)

Hootsuite

Hootsuite (https://www.hootsuite.com/) tarjoaa ilmaisen 30 päivän kokeilujakson, kun taas ammattilaisplan maksaa 49 dollaria kuukaudessa. Se tarjoaa hallintapaneelin useiden sosiaalisen median tilien hallintaan.

Sosiaalisen kuuntelun ominaisuudet, jotka ovat saatavilla Hootsuite:ssa, sisältävät:

• sisällön suunnittelu ja julkaisu,
• sosiaalisen median seuranta,
• analytiikka ja raportointi,
• tiimiyhteistyö,
• asiakasyhteistyö, ja
• AI-integraatio.

Hootsuite pyrkii olemaan maailman paras sosiaalisen median hallintaplatfomi. Sitä käyttää 200 000 asiakasta yli 200 maassa ja yli 4 000 yritystä, jotka käyttävät Enterprise-tiliä, kuten Ikea, Allianz ja Domino’s Pizza, ja sen suosio jatkaa kasvuaan.

Lähde: Hootsuite (https://help.hootsuite.com/)

Hubspot

HubSpotin sosiaalisen kuuntelun moduuli (https://www.hubspot.com/) on osa sen sosiaalisen median hallintaohjelmistoa, joka mahdollistaa käyttäjien seurata sosiaalisia vuorovaikutuksia ja luoda mukautettuja avainsanaseuranta-virtoja. Keskeiset HubSpotin ominaisuudet sisältävät:

• sosiaalisen median seuranta – mahdollistaa brändiisi, toimialaasi tai kilpailijoihisi liittyvien keskustelujen seuraamisen,
• sisällön aikataulutus ja julkaisu – mahdollistaa sosiaalisen median sisällön julkaisuajan hallinnan,
• viestien ohjaaminen oikeisiin postilaatikoihin – jakamalla työn tehokkaasti sosiaalista mediaa hallitsevien kesken,
• analytiikka ja raportointi – tarjoavat tiedot sosiaalisen median toimintojen tehokkuuden mittaamiseen,
• CRM-integraatio, ja mukautetut X (Twitter) virrat.

HubSpot antaa sinun seurata sosiaalisen median keskusteluja, jotka liittyvät brändiisi, toimialaasi tai kilpailijoihisi, seuraten mainintoja, hashtageja ja avainsanoja.

Lähde: Hubspot (https://www.hubspot.com/)

Yhteenveto. AI:n tulevaisuus sosiaalisessa kuuntelussa

Sosiaalinen kuuntelu ohjaa suurta muutosta organisaatioiden sosiaalisen median strategioissa. 61 % yrityksistä käyttää tällaista järjestelmää, ja yli 82 % pitää sitä keskeisenä osana suunnittelua. Sosiaalisen kuuntelun päämäärät sisältävät sentimenttianalyysin, bränditietoisuuden lisäämisen ja toimialatrendien seuraamisen. AI-työkalut, jotka on integroitu sosiaaliseen kuunteluun, auttavat käsittelemään ja analysoimaan internetin käyttäjien päivittäin tuottamaa dataa.

Sosiaalinen kuuntelu auttaa löytämään liidejä seuraamalla relevantteja mainintoja ja käyttämällä suodattimia potentiaalisten asiakkaiden tunnistamiseksi. Mittarit, kuten sentimenttianalyysi, brändin osuus keskusteluissa, sosiaalisen median ulottuvuus ja muut, ovat avainasemassa asiakasvuorovaikutuksen ja brändin käsityksen ymmärtämisessä.

Jos pidät sisällöstämme, liity vilkkaaseen mehiläisyhteisöömme Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä, Instagramissa, YouTubessa, Pinterestissä, TikTokissa.